PT Shopee International Indonesia – Shopee adalah platform yang dirancang untuk kawasan ini, memberi pelanggan pengalaman belanja online yang mudah, aman, dan cepat melalui pembayaran dan dukungan pemenuhan yang kuat. Diluncurkan tahun 2015, Shopee merupakan sebuah platform yang disesuaikan untuk tiap wilayah dan menyediakan pengalaman berbelanja online yang mudah, aman, dan cepat bagi pelanggan melalui dukungan pembayaran dan logistik yang kuat.
Persaingan dalam mencari pekerjaan baik bagi mereka yang berpengalaman maupun lulusan baru sangatlah ketat. Bagi mereka yang berpengalaman, meskipun mereka memiliki keahlian dan pengetahuan yang telah terbukti, mereka harus tetap bersaing dengan profesional lain yang juga memiliki pengalaman yang sama, bahkan mungkin lebih. Mereka harus terus mengasah keterampilan mereka, memperbarui pengetahuan mereka, dan menjaga agar tetap relevan dengan perkembangan terbaru di bidang mereka.
Untuk berhasil dalam persaingan ini, baik mereka yang berpengalaman maupun lulusan baru perlu memiliki pendekatan proaktif. Mereka harus memiliki strategi yang baik dalam pencarian pekerjaan, termasuk membangun jejaring profesional, mengikuti pelatihan atau kursus yang relevan, dan mengoptimalkan CV dan profil mereka. Selain itu, sikap yang positif, ketekunan, dan kemampuan untuk belajar dan beradaptasi juga sangat penting untuk memenangkan persaingan dalam dunia kerja yang kompetitif ini.
Goletskerja.com adalah salah satu situs penyedia informasi lowongan kerja Indonesia. kamin dalam hal ini berkonsisten untuk selalu memberikan informasi terkini tentang lowongan pekerjaan yang valid. Semua informasi lowongan kerja di goletskerja.com mulai dari perusahaan BUMN, informasi CPNS dan Perusahaan Swasta ternama, dengan kategori lowongan tingkat SMA, D3, sampai dengan S1-S2, bersumber dari halaman resmi perusahan atau social media terpercaya yang sedang membuka rekrutmen yang mencari kandidat untuk bergabung jadi salah satu bagian dari perusahaannya.
Lowongan Kerja PT Shopee International Indonesia
PT Shopee International Indonesia saat ini membuka lowongan kerja terbaru dalam rangka mencari calon pegawai yang siap untuk bergabung sebagai karyawan perusahaan, Siapkan segera berkas lamaran dan CV terbaru anda serta berkas-berkas pendukung lamaran lainnya. Berikut posisi dan persyaratannya, sialahkan simak dibawah ini :
1. Quality Assurance
Deskripsi Pekerjaan :
- Melakukan analisis terhadap kesalahan kualitas, merencanakan dan mengimplementasikan rencana peningkatan kualitas CS Agent
- Memahami QA Scorecard, CSAT, DSAT dan poin penilaian customer service lainnya
- Melakukan pengambilan sampel real-time untuk meninjau kualitas layanan CS Agent
- Memfasilitasi sesi kalibrasi rutin untuk memastikan standar kualitas pelayanan CS Agent
- Memberikan coaching secara berkala kepada CS Agent
Persyaratan :
- Memiliki 1-2 tahun pengalaman sebagai CS Agent
- Familiar dengan QA scorecard, CSAT, dan metode coaching
- Terbiasa menggunakan microsoft excel/google spreadsheet
- Bersedia bekerja WFO dengan 6 bulan kontrak
2. Customer Service Premium Team Lead
Deskripsi Pekerjaan :
- Memantau jumlah kontak yang masuk dan mengatur pembagian tugas kepada tim.
- Mengelola kegiatan sehari-hari, menentukan prioritas, dan memastikan pencapaian target layanan.
- Melacak dan mengukur pencapaian individu dan tim dalam jangka waktu tertentu.
- Melakukan evaluasi kinerja dan memberikan bimbingan kepada tim.
- Menghubungi tim terkait atau Supervisor/Manajer untuk menangani masalah yang membutuhkan eskalasi.
- Melaporkan hasil pekerjaan kepada Supervisor Customer Service.
Persyaratan :
- Minimal Diploma atau gelar yang lebih tinggi
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai TL dalam Call/Contact Center
- Berpengalaman dalam menangani pelanggan VIP menjadi nilai tambah
- Diutamakan memiliki pengalaman dalam E-Commerce
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam email, percakapan tatap muka, panggilan telepon, atau livechat
- Mampu berpikir logis dan baik dalam memecahkan masalah
- Pemain tim yang baik, Sikap positif, dan keinginan untuk belajar
- Bersedia untuk penempatan Solo dengan status kontrak selama 6 bulan
3. Real Time Floor Monitoring
Deskripsi Pekerjaan :
- Memonitor manajemen masalah baik secara langsung langsung maupun live chat seller
- Menangani pertanyaan seputar masalah pengiriman dari penjual dan pembeli melalui email/telepon/media sosial
- Memonitor tim & pembagian tiket kepada agen
- Menangani laporan produktivitas agen
Persyaratan :
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi serupa
- Memiliki keterampilan interpersonal & komunikasi yang sangat baik
- Orang yang kreatif, inisiatif, dan pemecah masalah dengan kemampuan analitis yang kuat
- Menguasai Microsoft Excel & Google Spreadsheet
- Bersedia untuk penempatan Jogja/Solo dengan status kontrak selama 6 bulan
4. Workforce Management
Deskripsi Pekerjaan :
- Berkolaborasi dengan divisi BI dan Marketing untuk dapat membuat jadwal yang tepat yang mengakomodasi semua kebutuhan perusahaan
- Membuat jadwal (untuk CS, L1 & L2) dan memonitor perubahan jadwal, untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
- Melakukan forecasting (peramalan) perkiraan tenaga kerja dalam Tim CS (berdasarkan informasi perkiraan dari divisi BI), untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
- Menginformasikan kepada Tim CS terkait kebijakan dan standar yang diterapkan, untuk memastikan Tim CS memahami dan mematuhi standar kinerja dan kebijakan untuk mencapai tujuan perusahaan yang ditentukan
- Membuat, menyusun, dan melaporkan, semua KPI/CSAT/kinerja terbaik, dan pencapaian scorecard dalam divisi Operations dari Sales Force
Persyaratan :
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
- Minimal. 2 tahun pengalaman kerja di bidang terkait (pengalaman di WFM seperti forecasting dan penjadwalan akan menjadi keuntungan)
- Mahir bekerja dengan angka dan interpretasi data
- Mampu membuat dan mengembangkan pelaporan atau dashboard dari awal
- Harus mahir dalam Excel untuk peran lainnya
- Memahami metrik SLA customer service
5. Trainer
Deskripsi Pekerjaan :
- Koordinasi dengan Tim Produk, untuk menyampaikan informasi terbaru mengenai produk yang akurat kepada Tim CS
- Membuat beragam solusi dan metode pelatihan berdasarkan tingkat kesulitan pembaruan dari produk baru, untuk memastikan kelengkapan materi pelatihan
- Memberikan pelatihan dan standarisasi proses alur penanganan kepada Tim CS, untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim di bidang teknis/produk dan juga untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Berhubungan dengan pimpinan di seluruh fungsi CS untuk menemukan ruang perbaikan, memberikan rekomendasi dan memenuhi standar perusahaan
- Memberikan pelatihan, saran pengembangan diri, dan konseling kepada peserta pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan komunikasi layanan pelanggan
Persyaratan :
- Diploma atau gelar yang lebih tinggi dari universitas terkemuka
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Trainer di bidang Layanan Pelanggan Mampu melakukan Analisis Kebutuhan Pelatihan (TnA), Desain &
- Pengembangan Pelatihan, Penyampaian Pelatihan, Pembinaan, dan Evaluasi Pelatihan
- Keterampilan Microsoft Office & Microsoft Powerpoint
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik
- Keterampilan analitis dan kemampuan memecahkan masalah
- Keterampilan interpersonal yang baik
- Mandiri
- Berpikir terstruktur, mampu mengevaluasi masalah
- Pandangan positif dan energik
6. Customer Service
Deskripsi Pekerjaan :
- Menangani proses Customer Service end-to-end, termasuk keluhan dan pertanyaan dari penjual dan pembeli Shopee melalui panggilan, email, call, dan Live Chat
- Mengelola dan membantu dalam penyelesaian masalah serta eskalasi terkait pelanggan
- Membagikan dan memberikan feedback kepada perusahaan terkait permasalahan yang dialami pelanggan
- Melakukan analisis terhadap issue yang dialami pelanggan, dan memberikan saran dan inisiatif perbaikan
Persyaratan :
- Freshgraduate diploma atau sarjana (terbuka dari jurusan apapun)
- Memiliki Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat, berorientasi pada detail, dan keterampilan organisasi yang baik
- Bersedia bekerja shift dan mempunyai minat besar bekerja di perusahaan e-commerce
- Bersedia untuk penempatan di Solo/Jogja dengan kontrak 3-6 bulan
BACA LOWONGAN KERJA TERBARU :
- PT ASTRA HONDA MOTOR (AHM)
- PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
- Seleksi PPIH Tingkat Daerah (Kab/Kota & Provinsi)
- PT Energia Prima Nusantara (ASTRA Group)
- PT Taulany Media Kreasi (Taulany TV)
Cara melamar
Bagi yang berminat untuk melamar posisi ini, silahkan anda dapat DAFTAR secara online melalui tautan yang telah disediakan. Jadi, tunggu apa lagi? Jika Anda berminat untuk menjadi bagian dari PT Shopee International Indonesia dan meraih kesuksesan dalam karir Anda, jangan lewatkan kesempatan ini. Segera Daftar melalui tauatan dibawah ini sekarang juga !
Perhatian :
- Mohon untuk membaca informasi ini secara cermat dan menyeluruh.
- Hanya pelamar yang memenuhi kriteria terbaik yang akan diikutsertakan dalam seleksi lanjutan.
- Selama proses rekrutmen, tidak ada biaya yang akan dibebankan kepada pelamar.
Semoga informasi ini bermanfaat bagi Anda dan kami mengharapkan Anda untuk berbagi informasi ini dengan teman atau keluarga yang mungkin memerlukannya. Untuk informasi lebih lanjut tentang lowongan kerja di sektor BUMN, CPNS, atau sektor swasta lainnya, kunjungi situs web kami di www.goletskerja.com
Baca Juga : Lowongan Kerja Untuk Lulusan SMK Terbaru Semua Jurusan
Join Channel Telegram GOLETSKERJA :
